Internet coupe ou manque de débit ?
Votre opérateur vous demande un électricien pour supprimer un bridge tap ou contrôler la qualité de la ligne ? NM-technic mesure et remet en état votre installation VDSL à Morges et région, depuis Chigny.
Comparer les mesures
Nous cherchons où le signal se dégrade.
- Mesure à l'arrivée de la ligne, au point de transition PT / UPK
- Mesure à la prise utilisée par le routeur
- Comparaison pour identifier un défaut intérieur ou une piste côté réseau
Corriger puis contrôler
Nous intervenons sur les défauts identifiés.
- Suppression des dérivations inutiles, ou bridge taps
- Nettoyage ou reprise des contacts, remplacement de prise si nécessaire
- Nouvelles mesures et contrôle de synchronisation après travaux
Sur devis. Le prix dépend du diagnostic, des accès et des travaux nécessaires. Nous convenons du tarif avant intervention et de tout supplément avant de poursuivre. Le forfait de raccordement à CHF 139.– ne couvre pas automatiquement cette optimisation.
Quand demander ce contrôle ?
- Le routeur perd régulièrement sa connexion DSL.
- Le débit est anormalement faible et le support suspecte le câblage intérieur.
- L'opérateur signale un « bridge tap », une dérivation ou un problème de qualité de ligne.
- Plusieurs anciennes prises téléphoniques restent raccordées dans le logement.
Nous réparons sur place lorsque c'est possible. Si les mesures orientent vers un défaut du réseau, nous vous expliquons les constats à transmettre à votre opérateur et la suite à donner.
Qu'est-ce qu'un bridge tap ?
Un bridge tap, parfois écrit « bridgetap », est une branche du câblage cuivre raccordée à la ligne mais qui ne mène pas au modem. Une ancienne prise inutilisée peut en être à l'origine. Cette dérivation peut perturber le signal DSL et contribuer aux erreurs, aux coupures ou à une baisse de débit.
Nous repérons le câblage réellement utilisé avant de supprimer les branches inutiles. Les prises téléphoniques ou appareils encore nécessaires doivent être pris en compte : il ne suffit pas de débrancher des fils au hasard.
Pourquoi mesurer au point de transition et à la prise ?
Le point de transition est l'arrivée de la ligne télécom dans le bâtiment. La comparaison avec la prise du routeur aide à évaluer ce que le câblage intérieur ajoute comme défaut ou dégradation. Nous examinons les paramètres disponibles : synchronisation, débit, marge au bruit, erreurs et stabilité pendant le contrôle.
Selon le défaut, nous reprenons les raccordements, nettoyons ou remplaçons les contacts dégradés et remplaçons une prise défectueuse. Une liaison directe entre le PT et le routeur peut être proposée si l'installation le justifie. En savoir plus sur la liaison BBR et les prises téléphoniques.
Un défaut intermittent peut nécessiter une observation complémentaire : une mesure ponctuelle ne permet pas toujours de reproduire chaque coupure.
Est-ce que mon débit va forcément augmenter ?
Le but est de corriger les défauts de votre installation et de comparer les résultats avant et après intervention. Le débit reste aussi limité par la longueur et la qualité de la ligne extérieure, la technologie disponible, le profil de l'opérateur et votre abonnement. Nous ne promettons pas un gain chiffré avant les mesures.
Si la connexion DSL est correcte mais que seul le Wi-Fi fonctionne mal, le problème est différent. Nous pouvons alors orienter le diagnostic vers le routeur, le Wi-Fi et les appareils.
Que préparer avant la visite ?
Transmettez votre adresse, le message du support, les symptômes et les moments où les coupures se produisent. Gardez le routeur et son alimentation à disposition. Des photos des prises et les références de ligne fournies par l'opérateur sont utiles.
Organisez l'accès au point de transition avec la gérance ou le concierge. Signalez les téléphones, alarmes ou autres équipements utilisant encore le câblage. Nous intervenons aussi à Cossonay, sur La Côte et au pied du Jura selon les disponibilités.
Mon abonnement est chez un autre opérateur : qui intervient ?
Votre fournisseur d'accès Internet reste votre interlocuteur pour le contrat, l'activation et les incidents du réseau. Il peut utiliser une infrastructure d'un autre opérateur. Le nom sur votre facture ne suffit donc pas à identifier toute la liaison.
NM-technic intervient sur l'installation locale selon le périmètre convenu. Si une action réseau est nécessaire, votre fournisseur coordonne la suite avec son partenaire d'infrastructure. Une visite commandée directement ne vaut pas mandat de l'opérateur ni accord de remboursement.
BBCS, ULL et ALO : que signifient ces termes ?
Ce sont des formes d'accès entre opérateurs, pas des pannes à diagnostiquer vous-même.
- BBCS — Broadband Connectivity Service : service de gros de Swisscom permettant à un fournisseur de proposer un accès Internet via son infrastructure, sur cuivre ou fibre selon l'offre.
- ULL — dégroupage de la ligne cuivre : le fournisseur utilise une ligne cuivre louée et ses propres équipements actifs pour fournir le service.
- ALO — Access Line Optical : accès à une liaison fibre optique passive ; ce n'est pas une ligne VDSL ni un problème de bridge tap cuivre.
Le montage dépend de l'adresse et de l'offre. On ne peut pas attribuer systématiquement une architecture à Sunrise, Salt ou un autre fournisseur sur la seule base de sa marque.
Références : offres d'accès Swisscom Wholesale et services Layer 1 : ALO et ULL.